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PODER JUDICIÁRIO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO
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3.2.2.
Percentual
de
requisições
do
serviço
de
Sistemas
de
Informação
solucionadas dentro dos prazos definidos no ANS
Ind2 = Total de Requisições de Sistemas solucionadas no prazo
(Total de Requisições de Sistemas solucionadas + Total de Requisições em
aberto com ANS expirado)
3.2.3.
Índice de satisfação dos Usuários Internos com os Serviços de TI
(
∑
)
n = quantidade de questionários respondidos.
Nota Apurada = Nota obtida na pesquisa de satisfação realizada após o fechamento do
chamado técnico.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
3.3.
Escala dos Indicadores
2016
2018
2020
72% ou maior
76% ou maior
80% ou maior
x 100 (%)