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PODER JUDICIÁRIO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO
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ANS – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (1ª. Revisão)
ANS Sistemas
Data
Versão Inicial
Março/2016
1ª. Revisão
Maio/2018
Cliente
Todos os usuários do TRT6
Prestador do Serviço
Secretaria de Tecnologia da Informação
ANS – Atendimento aos chamados do serviço Sistemas de Informação
1.
DESCRIÇÃO DO ACORDO
Este acordo será firmado entre a Secretaria de TI e todos os usuários do TRT da 6ª Região
para assegurar o comprometimento do atendimento aos chamados dos serviços de Sistemas
de Informação dentro dos tempos estabelecidos.
2.
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
O serviço de Sistemas de Informação é composto por:

Sistemas relacionados ao Processo Físico de 1º Grau;

Sistemas relacionados ao Processo Físico de 2º Grau;

Sistemas de apoio às atividades administrativas e jurídicas do TRT da 6ª Região,
compreendendo os sistemas de TI internos ou conveniados;

Sistemas administrativos;

Serviços relacionados aos portais Intranet e Internet.
3.
PRAZOS E MÉTRICAS DESTE ANS
Os prazos são fixados de acordo com a classificação dos chamados (incidentes e requisições),
que consiste nas três categorias descritas abaixo:

Emergencial:
o
utilizada para os chamados de incidentes em serviços de sistemas que causem
alto impacto nas audiências e sessões plenárias do TRT6;
o
utilizada para os chamados de incidentes quando da ocorrência da completa
inoperância dos sistemas essenciais listados abaixo:
FABIO
ANDRE
DE
FARIAS
HENRIQ
UE JOSE
LINS DA
COSTA
ELISABET
E DUARTE
DE SOUSA
ALVES
SAULO
BOSCO
SOUZA DE
MEDEIROS
JOAO
ADRIANO
PINHEIRO
DE SOUSA
GILVANI
LDO DE
ARAUJO
LIMA
WLADE
MIR DE
SOUZA
ROLIM