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PODER JUDICIÁRIO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO
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
Folha de Pagamento;

Sistemas para automação de audiências e de sessões colegiadas do
Tribunal (INFOAUD6, e-Jus6 , Assina6);

Os Sistemas de Informação e Administração Judiciária dos processos
físicos (SIAJ/1ª instância e SIAJ/2ª instância);

Portal da Internet;

Sistema PROAD.

Prioritário: utilizada para os chamados de incidentes em que não haja a completa
inoperância dos sistemas essenciais abaixo e que afetem uma ou mais unidades do
Regional:
o
Folha de Pagamento;
o
Sistemas para automação de audiências e de sessões colegiadas do Tribunal
(INFOAUD6, e-Jus6 , Assina6);
o
Os Sistemas de Informação e Administração Judiciária dos processos físicos
(SIAJ/1ª instância e SIAJ/2ª instância);
o
Portal da Internet;
o
Sistema PROAD.

Padrão: para os chamados do tipo “requisição”, em todos os sistemas e chamados do tipo
“incidente” não enquadrados no item Prioritário.
Não está incluído nestes prazos de atendimento o tempo utilizado por fornecedores ou órgãos
externos ao TRT6.
3.1.
Prazos
Os prazos definidos neste ANS são:
a)
Chamado Padrão: 19 horas úteis
b)
Chamado Prioritário: 16 horas úteis
c)
Chamado Emergencial: 02 horas úteis
3.2.
Métricas
Os indicadores para apuração deste ANS são:
3.2.1.
Percentual
de
incidentes
do
serviço
de
Sistemas
de
Informação
solucionados dentro dos prazos definidos no ANS
Ind1 = Total de Incidentes de Sistemas solucionados no prazo
(Total de Incidentes de Sistemas solucionados + Total de Incidentes em
aberto com ANS expirado)
x 100 (%)