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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Correio Eletrônico
Cadastro de Usuário
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Consultar Grupo
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Criação de Grupo
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Dúvida
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Erro/Falha
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Novo Usuário em Grupo
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Remover Grupo
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Remover Usuário
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Remover Usuário de Grupo
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Correio Eletrônico
Reset de Senha
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Hangout
Erro/Falha
SLA Suporte Técnico
2.Prioritário
00:05
08:00
Hangout
Instalar Software
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Hangout
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00