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PDTI TRT6 2015 - 2016
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Anexo V – Atendimentos aos Chamados Técnicos
O atendimento aos usuários de Tecnologia da Informação é realizado, preferencialmente, por meio do registro de chamados em
sistema específico, adquirido pelo TRT6 visando garantir agilidade no atendimento, facilidade e transparência encaminhamento
das solicitações, registro das providências adotadas, entre outras práticas recomendadas pela ITIL.
No gráfico a seguir, têm-se os dados referentes à taxa de resolução dos 19.100 chamados registrados de janeiro a outubro de
2015. Esse gráfico permite verificar que em 5 meses foram resolvidos mais chamados do que os registrados e nos outros cinco
meses desse período o índice ficou muito próximo a 100%.
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15
jul/15 ago/15 set/15 out/15
Chamados Abertos x Resolvidos - 2015
Total de Chamados Registrados
Total de Chamados Resolvidos