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PDTIC TRT6 2017 - 2019
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OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI
Iniciativas de TI
Unidade
Estimativa
de Início
Prazo
Estimado
Origem
OE1 - I01 Revisão dos POP´s referentes ao apoio da Central de Serviços.
Revisar os Procedimentos Operacional Padrão já existentes para o atendimento prestado pelos
técnicos terceirizados da Central de Serviços, atualizando-os, e, elaborar novos POP’s quando
necessário.
SGCS
Jan/2017
06
meses*
Demanda
Estruturante
OEI - I02 Revisão dos POP´s relativos aos procedimentos técnicos executados
durante o atendimento presencial.
Revisar os Procedimentos Operacional Padrão já existentes para o atendimento presencial realizado
pelos técnicos terceirizados da Central de Serviços, atualizando-os, e, elaborar novos POP’s quando
necessário.
SGAT
Fev/2017
08
meses*
Demanda
Estruturante
OE1 - I03 Reestruturação do Catálogo de Serviços de TI.
Revisar e propor melhorias no Catálogo de Serviços de TI, com o apoio dos usuários de TI do TRT6,
divulgando e capacitando todos os envolvidos.
SGCS
Jan/2017
06
meses*
Demanda
Estruturante
OE1 - I08 Realizar estudo de viabilidade para contratação da Central de
Serviços e Suporte Técnico mediante atendimento presencial.
Elaborar estudo sobre a contratação da Central de Serviços e Suporte Técnico atualizado com as
experiências obtidas com o primeiro Termo de Referência.
SGCS
Out/2017
8 meses
Demanda
Estruturante
OE1 - I09 Programa de melhoria da prestação de serviços de TI
SGCS
Jan/2018
12 meses
Programa
Estruturante