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PETIC TRT6 2015 - 2020
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Objetivos, Indicadores e Metas
RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI.
Promover ações que visem à melhoria da qualidade e da percepção dos usuários internos
e externos em relação aos serviços, sistemas e equipamentos fornecidos pela área de TI.
O alcance desse objetivo será monitorado pelos dois indicadores a seguir apresentados.
O alcance desse objetivo será monitorado pelos cinco indicadores a seguir apresentados.
INDICADOR: Índice de Satisfação de Usuários Externos – ISUE
Classificação
Eficiência
O que mede
Nível de satisfação percebido pelos usuários externos com a qualidade
dos
serviços nacionais
e sistemas
nacionais
de
TI fornecidos
pela
Justiça do Trabalho.
Quem mede
CSJT, com o apoio da Seção de Planejamento e Projetos de TI.
Quando medir
Acompanhamento e Apuração: Anual.
Público Alvo
Usuários
dos
serviços
de
TI
disponibilizados
pelo
TRT6
que
não
integram o corpo de magistrados nem o quadro de servidores do TRT6.
Por que medir
Para verificar a qualidade dos serviços e sistemas de tecnologia da
informação que são oferecidos para a sociedade.
Como medir
A metodologia de avaliação da satisfação será definida pelo CSJT para
uso em todos os tribunais regionais do trabalho.
(
∑
)
n = quantidade de questionários respondidos.
Nota Apurada = Nota obtida por meio do questionário de avaliação de
satisfação do usuário externo, aplicado pelo TRT ou CSJT em relação
aos serviços nacionais e sistemas nacionais.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Alcançar o índice de 80% de satisfação até 2020.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
-
60%
65%
70%
75%
80%