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PETIC TRT6 2015 - 2020
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RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI.
INDICADOR: Índice de Satisfação dos Usuários com a Sustentação de Sistemas –
ISUSS
Classificação
Eficácia
O que mede
Nível
de
satisfação dos
usuários
com
a qualidade
dos
serviços de
sustentação de sistemas de TI fornecidos pela Justiça do Trabalho.
Quem mede
Seção de Qualidade e Processos de TI.
Quando medir
Acompanhamento e Apuração: Mensal.
Público Alvo
Usuários dos sistemas de TI disponibilizados pelo TRT6.
Por que medir
Para verificar a qualidade do serviço de sustentação de sistemas de
tecnologia da informação que são oferecidos para o público interno e
externo.
Como medir
A avaliação da satisfação com relação à sustentação de sistemas será
realizada
por
meio
do
questionário
de
satisfação
enviado
automaticamente
pela
Central
de
Serviços
de
TI,
por
ocasião
do
fechamento do chamado técnico.
Para o cálculo do indicador serão considerados apenas os resultados dos
questionários
relativos às
solicitações
de
manutenção
corretiva
e/ou
evolutiva nos sistemas de informação em uso no TRT6.
(
∑
)
n = quantidade de questionários respondidos.
Nota Apurada = Nota obtida por meio da pesquisa de satisfação dos
chamados relacionados com sustentação de sistemas.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Alcançar o índice de 80% de satisfação até 2020.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
-
60%
65%
70%
75%
80%