page16
PETIC TRT6 2015 - 2020
16
RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI.
INDICADOR: Índice de Satisfação com os Projetos de Software - ISPS
Classificação
Eficiência
O que mede
O grau de satisfação dos demandantes dos sistemas com projetos
desenvolvidos pela Coordenadoria de Sistemas.
Quem mede
Seção de Qualidade e Processos de TI.
Quando medir
Acompanhamento: Semestral – Apuração: Anual.
Público Alvo
Solicitantes dos sistemas desenvolvidos na STI.
Por que medir
Para monitorar a satisfação em relação aos sistemas desenvolvidos pela
Coordenadoria de Sistemas, utilizando como insumo as informações
fornecidas em pesquisa de satisfação
.
O
indicador
possibilitará
a
identificação
de
boas
práticas
e
de
necessidades
de
melhorias
no
processo
de
desenvolvimento
de
sistemas.
Como medir
A avaliação da satisfação com relação aos projetos de software será
realizada por meio de questionário específico, o qual será respondido
pelos principais clientes dos projetos realizados no período de aferição
do indicador.
(
∑
)
n = quantidade de questionários respondidos.
Nota Apurada = Nota obtida por meio da pesquisa de satisfação relativa
aos projetos de software.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Atingir o grau de satisfação maior ou igual a quatro para 90% dos
projetos até 2019.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
70%
75%
80%
85%
90%
90%