page40
PETIC TRT6 2015 - 2020
40
Plano de Riscos
OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI.
Risco
Causa
Consequência
Ação Prevenção/Contingência
Responsável
Pesquisa
de
satisfação,
realizada com os usuários
internos, não efetiva.

Pouca
adesão
dos
usuários
internos
à
pesquisa de satisfação;

Escassa
divulgação
dos
objetivos da pesquisa de
satisfação.

Não
obtenção
das
informações
necessárias
para aferição confiável da
meta
de
satisfação
dos
usuários
internos,
comprometendo
a
avaliação
do
alcance
do
objetivo estratégico OE1.

Realizar
ampla
divulgação
da
importância
das
pesquisas
de
satisfação para a melhoria dos serviços
de TI;

Realizar
o
planejamento
para
elaboração e divulgação das pesquisas
de satisfação.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI
Pesquisa
de
satisfação,
realizada com os usuários
externos, não efetiva.

Pouca
adesão
dos
usuários
externos
à
pesquisa de satisfação;

Escassa
divulgação
dos
objetivos da pesquisa de
satisfação.

Não
obtenção
das
informações
necessárias
para aferição confiável da
meta
de
satisfação
dos
usuários
externos,
comprometendo
a
avaliação
do
alcance
do
objetivo estratégico OE1.

Realizar
ampla
divulgação
da
importância
das
pesquisas
de
satisfação para a melhoria dos serviços
de TI;

Realizar
o
planejamento
para
elaboração e divulgação das pesquisas
de satisfação.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI
Não realização da pesquisa
de
satisfação
em
tempo
hábil.

Atraso
do
CSJT
na
aplicação da pesquisa de
satisfação;

Demora
na
elaboração
da
pesquisa
de
satisfação.

Não
obtenção
das
informações
necessárias
para aferição confiável da
meta
de
satisfação
dos
usuários,
comprometendo
a avaliação do alcance do
objetivo estratégico OE1.

Fazer
solicitações
ao
CSJT
para
realizar as pesquisas de satisfação em
tempo hábil;

Realizar
o
planejamento
para
elaboração e divulgação das pesquisas
de satisfação.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI
Não
atingir
as
metas
estabelecidas de satisfação
dos usuários.

Atendimento
aos
usuários de TI (externos
e
internos)
com
qualidade insuficiente.

Não
alcance
das
metas
estabelecidas
para
os
indicadores
de
avaliação
da satisfação dos usuários
de TI.

Prejuízos
para
a
imagem
da STI perante os usuários
internos e externos.

Utilizar
as
pesquisas
de
satisfação
respondidas pelos usuários para avaliar
a
qualidade
do
atendimento
de
TI
e
tomar
ações
preventivas
e
corretivas
visando ao aumento da satisfação dos
usuários;

Realizar
ações
internas
de
melhoria
contínua da qualidade do atendimento.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI