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PETIC TRT6 2015 - 2020
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RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI.
INDICADOR: Índice de Satisfação de Usuários Internos – ISUI
Classificação
Eficiência
O que mede
Avaliação dos usuários internos sobre a qualidade dos serviços de TI,
sistemas nacionais e equipamentos fornecidos pela STI.
Quem mede
CSJT, com o apoio da Seção de Planejamento e Projetos de TI.
Quando medir
Acompanhamento e Apuração: Anual.
Público Alvo
Todos os magistrados e servidores do TRT6.
Por que medir
Para verificar a qualidade dos serviços e sistemas de tecnologia da
informação que são oferecidos para os magistrados e servidores do
TRT6. Esse monitoramento possibilitará a identificação de oportunidades
de
aprimoramento
dos
serviços,
sistemas
e
equipamentos,
como
também o reconhecimento das boas práticas.
Como medir
A avaliação do nível de satisfação dos usuários internos será mensurada
utilizando-se metodologia a ser definida pelo CSJT.
(
∑
)
n = quantidade de questionários respondidos.
Nota Apurada = Nota obtida por meio do questionário de avaliação de
satisfação do usuário interno, aplicado pelo TRT ou CSJT.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Alcançar o índice de 80% de satisfação até 2020.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
-
60%
65%
70%
75%
80%