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PETIC TRT6 2015 - 2020
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OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI.
Risco
Causa
Consequência
Ação Prevenção/Contingência
Responsável
Sistemas
de
informação
entregues
fora
do
prazo
acordado
com
os
demandantes.

Mudanças frequentes na
definição dos requisitos e
do escopo dos sistemas
de informação;

Alterações na priorização
dos
projetos
em
desenvolvimento;

Capacitação
insuficiente
para
atender
às
demandas de sistemas;

Uso
de
novas
tecnologias.

Insatisfação
dos
usuários
pelo atraso na entrega dos
resultados;

Não
cumprimento
dos
indicadores de qualidade.

Minimizar mudanças relacionadas com
os requisitos funcionais dos sistemas;

Implantar
procedimento
para
formalização dos pedidos de mudança,
com detalhamento dos seus possíveis
impactos no projeto;

Fazer
uma
análise
detalhada
dos
critérios
de
priorização
de
cada
demanda,
objetivando
evidenciar
sua
importância para o TRT6;

Realizar capacitação dos analistas nas
tecnologias
necessárias
ao
desenvolvimento dos sistemas;

Aprimorar
a
metodologia
de
desenvolvimento de software.
Coordenadoria de
Sistemas
Resolução
dos
chamados
relativos à sustentação de
software realizada de forma
inadequada.

Dificuldades
para
compreender
as
necessidades reportadas
pelos usuários;

Sistemas
desenvolvidos
com tecnologia obsoleta;

Código
fonte
de
difícil
manutenção
e
escassa
documentação;

Equipe
técnica
com
conhecimento insuficiente
sobre
as
tecnologias
utilizadas
nos
sistemas
legados;

Pouco
conhecimento
da
área de negócios;

Processo de sustentação
inadequado
para
a
realidade do TRT6.

Insatisfação
dos
usuários
pelo
atraso
na
resolução
dos
chamados
técnicos
relativos à sustentação de
software;

Insatisfação
dos
usuários
com
a
qualidade
da
manutenção efetuada;

Não
cumprimento
dos
indicadores de qualidade.

Aprimorar o processo de sustentação de
software;

Substituir,
sempre
que
possível,
os
sistemas
que
utilizam
tecnologia
obsoleta por sistemas nacionais ou por
novos sistemas;

Fomentar
a
transferência
de
conhecimento entre os servidores com
mais tempo de casa e os mais recentes
visando ampliar o conhecimento sobre a
área de negócios.
Coordenadoria de
Sistemas