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PETIC TRT6 2015 - 2020
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RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI.
INDICADOR: Índice de Satisfação dos Usuários Internos com os Serviços de TI –
ISUISTI
Classificação
Eficiência
O que mede
Avaliação dos usuários internos sobre a qualidade dos atendimentos de
TI realizados pela STI a partir dos chamados registrados pelos usuários
internos de TI.
Quem mede
Seção de Gestão da Central de Serviços de TI
Quando medir
Mensalmente
Público Alvo
Todos os servidores e magistrados do TRT6.
Por que medir
Acompanhar o nível de qualidade dos atendimentos realizados pela STI
por meio da Central de Serviços de TI. O monitoramento possibilitará a
identificação de eventuais falhas e/ou oportunidades de aprimoramento
dos atendimentos e reconhecimento das boas práticas.
Como medir
A
avaliação
do
nível
de
satisfação
dos
usuários
internos
será
mensurada por meio de pesquisa de satisfação enviada ao usuário após
o encerramento de um chamado registrado pelo usuário de TI.
(
∑
)
n = quantidade de questionários respondidos.
Nota Apurada = Nota obtida na pesquisa de satisfação realizada após o
fechamento do chamado técnico.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta para
ISUISTI
acumulado no
ano
Até 2020 alcançar o índice de 85% de satisfação com os serviços
de TI.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
70%
73%
76%
79%
82%
85%