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PETIC TRT6 2015 - 2020
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EFICIÊNCIA OPERACIONAL
INDICADOR: Índice de Solução dos Incidentes do PJe - ISI
Classificação
Eficiência
O que mede
O
índice
de
incidentes
ocorridos
no
Sistema
PJe-JT,
que
foram
solucionados dentro dos prazos estabelecidos pelo Acordo de Nível de
Serviço (ANS).
Quem mede
Seção de Gestão da Central de Serviços de TI.
Quando medir
Mensalmente.
Público Alvo
Usuários do Sistema PJe-JT.
Por que medir
Monitorar e identificar oportunidades de aprimoramento na resolução dos
incidentes relacionados com o Sistema PJe-JT.
Como medir
O índice será calculado de acordo com a seguinte formula:
(
(
)
)
O cálculo do ISI deve considerar os incidentes que se encontrarem nas
situações acima descritas no período avaliado.
Situação atual
Mensurado.
Meta
Até 2020, solucionar 80% dos incidentes do Sistema PJe-JT dentro
dos prazos definidos no ANS.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
-
72%
74%
76%
78%
80%
Objetivo 6
Fomentar a gestão de serviços e projetos de TI