page41
PETIC TRT6 2015 - 2020
41
OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI.
Risco
Causa
Consequência
Ação Prevenção/Contingência
Responsável
Baixo índice de resolução
dos incidentes do PJe-JT,
dentro do prazo definido no
ANS.

Dependência
do
CSJT
para
a
resolução
de
incidentes;

Instabilidade do ambiente
causada
pela
instalação
de
novas
versões
do
sistema PJe-JT;

Baixa integração entre as
equipes
de
TI
responsáveis
pelo
atendimento em 2º. Nível;

Baixa integração entre as
equipes de TI e a equipe
de negócio do PJe-JT.

Alto índice de insatisfação
dos
usuários
do
PJe
em
relação
ao
atendimento
dos incidentes;

Aumento do percentual de
incidentes
do
PJe
sem
resolução.

Ampliar a capacidade interna do TRT6
para
resolver
incidentes
no
Sistema
PJe-JT;

Realizar
testes
internos
mais
detalhados,
em
ambiente
de
homologação, com as novas versões do
Sistema PJE-JT;

Estabelecimento
de
Acordo
de
Nível
Operacional
(ANO)
para
definição
de
prazos de atendimento interno para os
incidentes
e
requisições
relativos
ao
PJe-JT;

Maior integração e comunicação entre
as equipes de atendimento interno de
2º. Nível;

Ampliar
o
envolvimento
e
integração
entre as equipes de 2º. Nível do PJe-JT
da TI e da área de negócio.

Seção de
Gestão da
Central de
Serviços de TI;

Seção de
Atendimento
Técnico
Especializado
ao PJe.
Sistemas
de
informação
que
não
atendem
às
necessidades dos usuários.

Pouco envolvimento dos
usuários no levantamento
dos
requisitos
de
negócio;

Levantamento
de
requisitos incompleto;

Desenvolvimento
do
sistema
em
não
conformidade
com
os
requisitos
identificados
junto aos usuários;

Pouco conhecimento dos
usuários
sobre
as
necessidades
do
negócio.

Alto índice de insatisfação
dos
usuários
com
os
resultados
relativos
às
entregas dos sistemas de
informação;

Sistemas
com
níveis
de
qualidade
abaixo
do
esperado;

Sistemas
de
informação
não
contemplando
as
funcionalidades
requeridas
pelos usuários.

Manter
os
usuários
envolvidos
no
levantamento
das
informações
dos
requisitos
funcionais
durante
todo
o
projeto;

Realizar validações periódicas com os
usuários por ocasião da realização de
cada entrega funcional dos sistemas;

Aprimorar
a
metodologia
de
desenvolvimento de software;
Coordenadoria de
Sistemas