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PETI TRT6 2015 - 2020
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OE6 - Consolidar a gestão de serviços de TI.
Risco
Causa
Consequência
Ação Prevenção/Contingência
Responsável
Baixo índice de resolução
dos incidentes do PJe-JT,
dentro do prazo definido no
ANS.
•
Dependência do CSJT
para a resolução de
incidentes;
•
Instabilidade do ambiente
causada pela instalação
de novas versões do
sistema PJe-JT;
•
Baixa integração entre as
equipes de TI
responsáveis pelo
atendimento em 2º. Nível;
•
Baixa integração entre as
equipes de TI e a equipe
de negócio do PJe-JT.
•
Alto índice de insatisfação
dos usuários do PJe em
relação ao atendimento
dos incidentes;
•
Aumento do percentual de
incidentes do PJe sem
resolução.
•
Ampliar a capacidade interna do TRT6
para resolver incidentes no Sistema
PJe-JT;
•
Realizar testes internos mais
detalhados, em ambiente de
homologação, com as novas versões do
Sistema PJE-JT;
•
Estabelecimento de Acordo de Nível
Operacional (ANO) para definição de
prazos de atendimento interno para os
incidentes e requisições relativos ao
PJe-JT;
•
Maior integração e comunicação entre
as equipes de atendimento interno de
2º. Nível;
•
Ampliar o envolvimento e integração
entre as equipes de 2º. Nível do PJe-JT
da TI e da área de negócio.
•
Seção de
Gestão da
Central de
Serviços de TI;
•
Seção de
Atendimento
Técnico
Especializado
ao PJe.