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PETI TRT6 2015 - 2020
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EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Objetivo 6
Consolidar a gestão de serviços de TI
Consolidar a gestão dos serviços de TI em conformidade com as determinações dos
órgãos de controle, garantindo o gerenciamento de serviços de TI com qualidade. O
alcance desse objetivo será monitorado pelos dois indicadores a seguir apresentados.
INDICADOR: Índice de Capacidade dos Processos de Serviços de TI – ICPSTI
Classificação
Eficiência
O que mede
A capacidade dos processos de gestão de serviços de TI.
Quem mede
Seção de Planejamento e Qualidade dos Processos de TI.
Quando medir
Acompanhamento: Semestral – Apuração: Anual.
Público Alvo
Servidores da STI.
Por que medir
Realizar a melhoria contínua nos processos de gestão de serviços de TI,
de acordo com as melhores práticas da biblioteca ITIL.
Como medir
A mensuração será feita por meio de avaliações de capacidade do COBIT
(ISO 15.504), utilizando questionários especializados.
Processos a serem avaliados:
Gestão de Incidentes, Cumprimento de Requisição, Gestão do Catálogo
de Serviços, Gestão de Mudanças e Liberação, Gestão de Problemas,
Gestão de Nível de Serviços e Gestão de Configuração e Ativos de TI.
Escala de Níveis de Capacidade do COBIT
Processo
Incompleto,
Processo
Executado,
Processo
Gerenciado,
Processo Estabelecido, Processo Previsível, Processo Otimizado.
Situação atual
100% dos processos no nível ”Processo Incompleto” de acordo com o
diagnóstico dos processos de Gestão de Serviços realizado pelo CPqD
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em 2014.
Meta
Até 2020, alcançar o nível “Processo Estabelecido” para 100% dos
processos de gestão de serviços selecionados.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Executado
p/ 50% dos
processos
Executado
p/ 100% dos
processos
Gerenciado
p/ 50% dos
processos
Gerenciado
p/ 100% dos
processos
Estabelecido
p/ 50% dos
processos
Estabelecido
p/ 100% dos
processos
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