page21
PETI TRT6 2015 - 2020
21
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Objetivo 7
Prover sistemas de informação para as atividades judiciais e
administrativas
Desenvolver, manter e implantar sistemas de informação que atendam às necessidades
dos usuários do TRT6, identificando oportunidades de aprimoramento dos processos de
desenvolvimento de software.
INDICADOR: Índice de Satisfação com os Projetos de Software - ISPS
Classificação
Eficiência
O que mede
O
grau
de
satisfação
dos
demandantes
dos
sistemas
com
projetos
desenvolvidos pela Coordenadoria de Sistemas.
Quem mede
Seção de Gestão de Qualidade e Testes de Software.
Quando medir
Acompanhamento: Semestral – Apuração: Anual.
Público Alvo
Solicitantes dos sistemas desenvolvidos na STI.
Por que medir
Para
monitorar
a
satisfação
dos
clientes
em
relação
aos
sistemas
desenvolvidos pela Coordenadoria de Sistemas, utilizando como insumo
as
informações
fornecidas
na
pesquisa
de
satisfação
.
O
indicador
possibilitará
a
identificação
de
boas
práticas
e
de
necessidades
de
melhorias no processo de desenvolvimento de sistemas.
Como medir
NS
1
+ NS
2
+ NS
3
+...+ NS
n
ISPS = x 100 (%)
n
Onde NS
n
= Nível de satisfação com o sistema n.
n = quantidade de sistemas concluídos pela Coordenadoria de Sistemas
no período de aferição.
Após a conclusão de cada projeto, os principais clientes desse projeto,
indicarão o seu grau de satisfação com o sistema.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Atingir o grau de satisfação maior ou igual a quatro para 90% dos
projetos até 2019.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
70%
75%
80%
85%
90%
90%