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PETI TRT6 2015 - 2020
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Plano de Riscos
OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI.
Risco
Causa
Consequência
Ação Prevenção/Contingência
Responsável
Pesquisa de satisfação
realizada com os usuários
internos não efetiva.
•
Pouca adesão dos
usuários internos à
pesquisa de satisfação;
•
Escassa divulgação dos
objetivos da pesquisa de
satisfação.
•
Não obtenção das
informações necessárias
para aferição confiável da
meta de satisfação dos
usuários internos,
comprometendo a
avaliação do alcance do
objetivo estratégico OE1.
•
Realizar ampla divulgação da
importância das pesquisas de
satisfação para a melhoria dos serviços
de TI;
•
Realizar o planejamento para
elaboração e divulgação das pesquisas
de satisfação.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI
Pesquisa de satisfação
realizada com os usuários
externos não efetiva.
•
Pouca adesão dos
usuários externos à
pesquisa de satisfação;
•
Escassa divulgação dos
objetivos da pesquisa de
satisfação.
•
Não obtenção das
informações necessárias
para aferição confiável da
meta de satisfação dos
usuários externos,
comprometendo a
avaliação do alcance do
objetivo estratégico OE1.
•
Realizar ampla divulgação da
importância das pesquisas de
satisfação para a melhoria dos serviços
de TI;
•
Realizar o planejamento para
elaboração e divulgação das pesquisas
de satisfação.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI
Não realização da pesquisa
de satisfação em tempo
hábil.
•
Atraso do CSJT na
aplicação da pesquisa de
satisfação;
•
Demora na elaboração
da pesquisa de
satisfação.
•
Não obtenção das
informações necessárias
para aferição confiável da
meta de satisfação dos
usuários, comprometendo
a avaliação do alcance do
objetivo estratégico OE1.
•
Fazer solicitações ao CSJT para
realizar as pesquisas de satisfação em
tempo hábil;
•
Realizar o planejamento para
elaboração e divulgação das pesquisas
de satisfação.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI
Não atingir as metas
estabelecidas de satisfação
dos usuários.
•
Atendimento aos
usuários de TI (externos
e internos) com
qualidade insuficiente.
•
Não alcance das metas
estabelecidas para os
indicadores de avaliação
da satisfação dos usuários
de TI.
•
Prejuízos para a imagem
da STI perante os usuários
internos e externos.
•
Utilizar as pesquisas de satisfação
respondidas pelos usuários para avaliar
a qualidade do atendimento de TI e
tomar ações preventivas e corretivas
visando ao aumento da satisfação dos
usuários;
•
Realizar ações internas de melhoria
contínua da qualidade do atendimento.
Seção de
Planejamento e
Qualidade dos
Processos de TI