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PETI TRT6 2015 - 2020
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Objetivos, Indicadores e Metas
RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI
Promover ações que visem à melhoria da qualidade e da percepção dos usuários internos
e externos em relação aos serviços, sistemas e equipamentos fornecidos pela área de TI.
O alcance desse objetivo será monitorado pelos dois indicadores a seguir apresentados.
INDICADOR: Índice de Satisfação de Usuários Externos – ISUE
Classificação
Eficiência
O que mede
Nível de satisfação percebido pelos usuários externos com a qualidade
dos serviços nacionais e sistemas nacionais de TI fornecidos pela Justiça
do Trabalho.
Quem mede
CSJT
com apoio da Seção de Planejamento e Qualidade dos Processos de TI.
Quando medir
Acompanhamento e Apuração: Anual.
Público Alvo
Usuários dos serviços de TI disponibilizados pelo TRT6 que não integram
o corpo de magistrados nem o quadro de servidores do TRT6.
Por que medir
Para verificar a qualidade dos serviços e sistemas de tecnologia da
informação que são oferecidos para a sociedade.
Como medir
A metodologia de avaliação da satisfação será definida pelo CSJT para
uso em todos os tribunais regionais do trabalho.
Nota Apurada
ISUE = x 100 (%)
Nota Máxima
Nota Apurada = Nota apurada por questionário de avaliação de satisfação
do usuário externo, aplicado pelo TRT ou CSJT em relação aos serviços
nacionais e sistemas nacionais.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Alcançar o índice de 80% de satisfação até 2020.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Medição
Inicial
60%
65%
70%
75%
80%