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PETI TRT6 2015 - 2020
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RESULTADO
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI
INDICADOR: Índice de Satisfação de Usuários Internos – ISUI
Classificação
Eficiência
O que mede
Avaliação dos usuários internos sobre a qualidade dos serviços de TI,
sistemas nacionais e equipamentos fornecidos pela STI.
Quem mede
CSJT
com apoio da Seção de Planejamento e Qualidade dos Processos de TI.
Quando medir
Acompanhamento e Apuração: Anual.
Público Alvo
Todos os magistrados e servidores do TRT6.
Por que medir
Para verificar a qualidade dos serviços e sistemas de tecnologia da
informação que são oferecidos para os magistrados e servidores do TRT6.
Esse monitoramento possibilitará a identificação de oportunidades de
aprimoramento dos serviços, sistemas e equipamentos, como também o
reconhecimento das boas práticas.
Como medir
A avaliação do nível de satisfação dos usuários internos será mensurada
utilizando-se metodologia a ser definida pelo CSJT.
Nota Apurada
ISUI = x 100 (%)
Nota Máxima
Nota Apurada = Nota apurada por questionário de avaliação de satisfação
do usuário interno de TI, aplicado pelo TRT ou CSJT.
Nota Máxima = Nota máxima que pode ser alcançada pelo questionário.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Alcançar o índice de 80% de satisfação até 2020.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Medição
Inicial
60%
65%
70%
75%
80%