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PETI TRT6 2015 - 2020
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EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Objetivo 6
Consolidar a gestão de serviços de TI
INDICADOR: Índice de Solução dos Incidentes - ISI
Classificação
Eficiência
O que mede
O
índice
de
incidentes
ocorridos
no
Sistema
PJe-JT,
que
foram
solucionados dentro dos prazos estabelecidos pelo Acordo de Nível de
Serviço (ANS).
Quem mede
Seção de Atendimento Técnico Especializado ao PJe-JT.
Quando medir
Acompanhamento: Trimestral – Apuração: Anual.
Público Alvo
Usuários do Sistema PJe-JT.
Por que medir
Monitorar e identificar oportunidades de aprimoramento na resolução dos
incidentes relacionados com o Sistema PJe-JT.
Como medir
Total Incidentes do PJe-JT solucionados no prazo
ISI= x 100 (%)
Total Incidentes do PJe-JT solucionados no prazo
+ Total de Incidentes em aberto com ANS expirado
O cálculo do ISI deve considerar os incidentes que se encontrarem nas
situações acima descritas no período avaliado.
Situação atual
Não mensurado.
Meta
Até 2020, solucionar 80% dos incidentes do Sistema PJe-JT dentro
dos prazos definidos no ANS.
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Linha de base
72%
74%
76%
78%
80%