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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Relatórios Gerenciais
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Relatórios Gerenciais
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Relatórios Gerenciais
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Relatórios Gerenciais
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
SDMJ
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SDMJ
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SDMJ
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SDMJ
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SDMJ
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
SIAJ - 1ª Instância
Alterar Fase de Processos
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SIAJ - 1ª Instância
Cadastro de Usuário
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SIAJ - 1ª Instância
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SIAJ - 1ª Instância
Erro/Falha
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
SIAJ - 1ª Instância
Informações Gerenciais
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SIAJ - 1ª Instância
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
SIAJ - 1ª Instância
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Sistema de Leilão
Auxílio ao Leilão Desktop
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Leilão
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Leilão
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Leilão
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Leilão
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Sistema de Leilão
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00