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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Arquivo Geral
Ajuda
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Arquivo Geral
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Arquivo Geral
Consulta
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Arquivo Geral
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Arquivo Geral
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Arquivo Geral
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
BNDT
Consulta
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
BNDT
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
BNDT
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
BNDT
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
BNDT
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Consulta de Pauta de Audiência - 1º Grau
Consultar Pauta de Audiência
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Pauta de Audiência - 1º Grau
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Pauta de Audiência - 1º Grau
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Pauta de Audiência - 1º Grau
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta no Portal de 1º Grau
Consulta de Leilão
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta no Portal de 1º Grau
Consulta por OAB
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta no Portal de 1º Grau
Consultar Pauta de Audiência
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta no Portal de 1º Grau
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta no Portal de 1º Grau
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta no Portal de 1º Grau
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Consulta para MPT
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta para MPT
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta para MPT
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00