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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Nucleomedia
Configuração de Máquina
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Nucleomedia
Erro/Falha
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Nucleomedia
Novo Acesso
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
numClick
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal da Escola
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal da Escola
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal da Escola
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal da Escola
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Portal da Escola
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal de Atendimento
Conceder Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal de Atendimento
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal de Atendimento
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Portal de Atendimento
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Portal de Atendimento
Sem Acesso
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Serviços de Bloqueio e Desbloqueio de
Internet
Bloqueio acesso sites Internet
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Serviços de Bloqueio e Desbloqueio de
Internet
Liberação acesso site internet
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Serviços de Portais WEB
Ajuda
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Serviços de Portais WEB
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Serviços de Portais WEB
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Serviços de Portais WEB
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Serviços de Portais WEB
Manter Site Internet
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Serviços de Portais WEB
Manter Site Intranet
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Serviços de Portais WEB
Publicação de Conteúdo
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Servidor Online
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Servidor Online
Erro/Falha
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Servidor Online
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00