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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Administração de Notícias
Consulta
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Administração de Notícias
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Administração de Notícias
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Administração de Notícias
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Administração de Notícias
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Administração de Notícias
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Ambiente Citrix
Acesso ao Citrix
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Ambiente Citrix
Disponibilização de Aplicativos dentro
do Citrix
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Ambiente Citrix
Erro/Falha
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Cadastro Eletrônico de Peritos e Órgãos
Técnicos ou Científicos
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Cadastro Eletrônico de Peritos e Órgãos
Técnicos ou Científicos
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Cadastro Eletrônico de Peritos e Órgãos
Técnicos ou Científicos
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Certidão de Ações Trabalhistas
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Certidão de Ações Trabalhistas
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Normas Internas
Consulta
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Normas Internas
Erro/Falha
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Consulta de Normas Internas
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Informe de rendimentos a prestadores
de serviço e fornecedores
Dúvida
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Informe de rendimentos a prestadores
de serviço e fornecedores
Erro/Falha
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Informe de rendimentos a prestadores
de serviço e fornecedores
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Suporte Técnico
1.Padrão
00:05
12:00
Informe de rendimentos a prestadores
de serviço e fornecedores
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00