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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Sistema de Gestão de Recursos Humanos
- SIGEP
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Gestão de Recursos Humanos
- SIGEP
Instalar Cliente SGRH
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Pagamento
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Pagamento
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Sistema de Pagamento
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Patrimônio
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Patrimônio
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Patrimônio
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Patrimônio
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Patrimônio
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Sistema de Patrimônio
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Portaria
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Portaria
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Portaria
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Portaria
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Protocolo
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Protocolo
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Protocolo
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Protocolo
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de Protocolo
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Sistema de Protocolo
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de RH - Pessoal
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Sistema de RH - Pessoal
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00