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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Consulta de Contracheque
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Consulta de Licitações públicas
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Licitações públicas
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Consulta de Licitações públicas
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Controle de Certificados Digitais
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Controle de Certificados Digitais
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Controle de Certificados Digitais
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Controle de Certificados Digitais
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Diárias
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Diárias
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Diárias
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Diárias
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Diárias
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Férias de juízes
Configuração de Máquina
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Férias de juízes
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Férias de juízes
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Férias de juízes
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Férias de juízes
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Novo Servidor Protocolo
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Novo Servidor Protocolo
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Novo Servidor Protocolo
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Processo Administrativo Virtual
Conceder Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Processo Administrativo Virtual
Criar / Alterar Assinatura Eletrônica
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00