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Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Requisição
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SERVIÇO
OFERTA DE SERVIÇO
ANS
PRIORIDADE
PRAZO DE
RESPOSTA
PRAZO DE
RESOLUÇÃO
Processo Administrativo Virtual
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Processo Administrativo Virtual
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Processo Administrativo Virtual
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Processo Administrativo Virtual
Protocolar Expediente
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Processo Administrativo Virtual
Remover Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Progecom
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Progecom
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Progecom
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Progecom
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Publicação de Normas Internas
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
Publicação de Normas Internas
Erro/Falha
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Publicação de Normas Internas
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
2.Prioritário
00:05
19:00
Publicação de Normas Internas
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
Publicação de Normas Internas
Novo Acesso
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SAATM
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SAATM
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SAATM
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SAATM
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00
SCC
Dúvida
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SCC
Erro/Falha
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SCC
Lentidão / Indisponibilidade
SLA Padrão
1.Padrão
00:05
19:00
SCC
Melhoria Funcional
SLA Melhoria Funcional
3.Emergencial
2.Prioritário
1.Padrão
3. 00:05
2. 00:05
1. 00:05
3. 32:00
2. 96:00
1. 112:00