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PODER JUDICIÁRIO
JUSTIÇA DO TRABALHO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6
a
REGIÃO
Segão de Contratos ^Cais do Apolg
L
n°, 739. Bairro do Recife. 3° andar - Recife/PE - CEP: 5Q.Q30-9Q2. Fone: (81} 3225-3443
Subcláusula terceira. Prestar assistência técnica durante a garantia nos prazos e na forma a
seguir:
I
-
assistência
técnica consistirá na execução de todos
os serviços
necessários ao
perfeito
funcionamento do equipamento com o fornecimento de todo o material necessário à execução dos
serviços, inclusive peças;
II - a assistência técnica será prestada na modalidade "on-site" de segunda-feira a sexta-feira, no
horário das 8h às 18h, e consistirá
na reparação das eventuais falhas do equipamento
e na
substituição de peças e componentes que se apresentem defeituosos e de acordo com manuais e
normas técnicas específicas para o referido equipamento;
III - a CONTRATADA deverá garantir assistência técnica do equipamento, seja por meio da rede
mantida pelo próprio fabricante ou por meio de rede por ele credenciada, sendo, em todo caso,
capaz de prestar atendimento nos locais de entrega dos equipamentos com, no mínimo, um posto
de assistência técnica;
IV - apresentar relação dos postos de serviços,
responsável técnico e região de atuação;
com sua identificação, endereço,
CNPJ/CPF,
V - em caso de terceirização dos serviços de assistência técnica, deverá ser fornecida declaração
de, no mínimo, uma empresa terceirizada por região de atuação. Essas declarações deverão ser
destinadas ao CONTRATANTE (explícito no texto), onde constem os dados solicitados neste item e
o seu comprometimento com a prestação desse serviço;
VI
-
a assistência técnica
utilizará
apenas peças
e
componentes
originais
salvo
nos
casos
fundamentados por escrito e aceitos peio CONTRATANTE;
VII - a abertura de chamados será efetuada por correio eletrônico e por telefone com número de
DDD igual ao da localidade do CONTRATANTE, ou através de prefixo "0800". Em ambos os casos,
o atendimento deve ser efetuado em Língua Portuguesa;
VIM - o prazo de início de atendimento e conclusão do reparo do equipamento será de 24h e 48h,
respectivamente,
a
partir
da
comunicação
do
defeito
realizada
pela
CONTRATANTE
à
CONTRATADA, conforme sistema de registro da própria CONTRATANTE;
IX - na abertura do chamado, a CONTRATADA deverá fornecer
um número de registro
para
acompanhamento de cada equipamento;
X - o início de atendimento e da resolução da assistência técnica da garantia será a hora da
comunicação feita pelo CONTRATANTE à CONTRATADA, conforme sistema de registro do próprio
do solicitante;
XI - o término do reparo do equipamento não poderá ultrapassar o prazo previsto, caso contrário
deverá ser providenciado pelo contratado à colocação de equipamento equivalente ou de superior
configuração
em perfeitas condições de uso como backup, até que seja sanado o defeito do
equipamento. O prazo máximo para o backup permanecer no Tribunal não deverá ser superior a 30
dias corridos.
Proc. TRT6 n°. 61/13 (Reg. De Preços - Org. Participante) - 2° Pedido
Objeto:Aquisíção de microcomputadores