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PODER JUDICIÁRIO
JUSTIÇA DO TRABALHO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6
a
REGIÃO
Seção de Contratos - Cais do Apoio, n°. 739, Bairro do Recife, 3° andar - Recife/PE - CEP: 50.030-902. Fone: (81)
3225-3443
1.5. Somente um técnico autorizado pela Concedente está habilitado a reparar defeitos
cobertos pela garantia, mediante apresentação da nota fiscal pelo usuário do produto.
2 - DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
2.1.
Concedente deverá prestar garantia aos produtos, materiais e peças que se fizerem
necessários no prazo e forma especificados a seguir:
2.1.1
A assistência técnica será prestada na modalidade
"on-site" de segunda-feira
a
sexta-feira,
no horário das 8h às 18h, e consistirá na reparação das eventuais falhas do
equipamento e na substituição de peças e componentes que se apresentem defeituosos e
de acordo com manuais e normas técnicas específicas para o referido equipamento.
2.1.2. A assistência técnica consistirá na execução de todos os serviços necessários ao
perfeito funcionamento do equipamento com o fornecimento de todo o material necessário
à execução dos serviços, inclusive peças.
2.1.3. A CONTRATADA deverá garantir assistência técnica do equipamento, seja por meio
da rede mantida pelo próprio fabricante ou por meio de rede por ele credenciada, sendo,
em todo caso, capaz de atender no local de entrega do equipamento com, no mínimo, um
posto de assistência técnica.
2.1.4. Apresentar
relação dos
postos
de
serviços,
com
sua
identificação,
endereço,
CNPJ/CPF, responsável técnico e região da assinatura.
2.1.5. A assistência técnica
utilizará
apenas peças e componentes
originais salvo
nos
casos fundamentados por escrito e aceitos pelo CONTRATANTE.
2.1.6. A abertura de chamados será efetuada por correio eletrônico e por telefone
com
número de DDD igual ao da localidade do CONTRATANTE, ou através de prefixo "0800".
Em ambos os casos, o atendimento deve ser efetuado em Língua Portuguesa.
2.1.7. O prazo de início de atendimento e conclusão do reparo do equipamento será de
24h
e
48h,
respectivamente,
a
partir
da
comunicação
do
defeito
realizada
pela
CONTRATANTE
à
CONTRATADA,
conforme
sistema
de
registro
da
própria
CONTRATANTE
2.1.8. Na abertura do chamado, a CONTRATADA deverá fornecer um número de registro
para acompanhamento de cada equipamento.
2.1.9. O início de atendimento e da resolução da assistência técnica da garantia será a
hora da comunicação feita pelo CONTRATANTE à CONTRATADA, conforme sistema de
registro do próprio do solicitante.
2.1.10. O término do reparo do equipamento não poderá ultrapassar o prazo previsto, caso
contrário
deverá
ser
providenciado
pelo
contratado
à
colocação
de
equipamento
equivalente ou de superior configuração em perfeitas condições de uso como backup, até
Proc, TRT6n°. 61/13 (Reg. De Preços - Org. Participante)
Objeto:Aquisição de microcomputadores - 3° Pedido.