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4. Índice de Satisfação com os Projetos de Software - ISPS
Objetivo 1
Primar pela satisfação do usuário de TI.
O
indicador
será
calculado,
utilizando-se
planilhas
eletrônicas,
com
base
nos
dados
coletados em pesquisa de satisfação específica disponibilizada, após o primeiro mês de
utilização do sistema, para os principais clientes dos projetos concluídos no período de
aferição do indicador.
(
∑
)
onde:
n corresponde à quantidade de projetos de software concluídos no período de aferição do
indicador;
Nota Máxima corresponde à maior nota que pode ser obtida no questionário de satisfação do
projeto de software;
∑
Evidências do Indicador:

cópia, em formato PDF, do questionário de cada projeto concluído no período de
aferição do indicador;

cópia da planilha com as respostas dos principais usuários dos sistemas concluídos
no período de aferição do indicador.