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13. Índice de Solução dos Incidentes do PJe – ISI
Objetivo 6
Fomentar a gestão de serviços e projetos de TI.
O índice será calculado de acordo com a seguinte formula:
(
(
)
)
Os dados necessários para o cálculo da fórmula acima serão obtidos por consulta à base de
dados do Sistema de Gestão de Serviços, preferencialmente por meio de um relatório
emitido por esse do sistema.
O relatório/consulta deverá ser disponibilizado em até 10 dias úteis após o término do
período de acompanhamento, que deve ser realizado trimestralmente.
Evidências do Indicador:

Cópia,
em formato
PDF,
do
relatório/consulta
obtido
por
meio do
Sistema de
Informação em uso na Central de Serviços de TI.
.
Obs.
O indicador ISI foi incluído no PETIC TRT6 2015-2020 para fins de alinhamento com o
indicador de mesma denominação do PETIC-JT 2015-2020.