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PDTIC TRT6 2015 - 2016
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Anexo V – Atendimentos aos Chamados Técnicos
O atendimento aos usuários de Tecnologia da Informação é realizado, preferencialmente, por meio do registro de chamados em sistema
específico, adquirido pelo TRT6 visando garantir agilidade no atendimento, facilidade e transparência encaminhamento das solicitações,
registro das providências adotadas, entre outras práticas recomendadas pela ITIL.
No gráfico a seguir, têm-se os dados referentes à taxa de resolução dos 19.100 chamados registrados de janeiro a outubro de 2015. Esse
gráfico permite verificar que em 5 meses foram resolvidos mais chamados do que os registrados e nos outros cinco meses desse período o
índice ficou muito próximo a 100%.
Dados de Dez/2015
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
jan/15
fev/15
mar/15
abr/15
mai/15
jun/15
jul/15
ago/15
set/15
out/15
Chamados Abertos x Resolvidos - 2015
Total de Chamados Registrados
Total de Chamados Resolvidos