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PDTIC TRT6 2017 - 2019
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OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI.
Iniciativas de TI
Unidade
Estimativa
de Início
Estimativa
de Prazo
Origem
OE1 - I06 Prover capacitação para as equipes de Central de Serviços e
Suporte Técnico contratadas.
Realizar novos treinamentos com a Central de Serviços e Suporte Técnico, abrangendo todos
serviços de TI mantidos pela STI com o objetivo de melhorar o atendimento junto aos usuários
de TI.
SGCS
Mar/2017
3 meses
Demanda
Estruturante
OE1 - I07 Otimizar os procedimentos de atendimento.
Verificar maneiras e ferramentas que possam melhorar o atendimento, realizado por todas as
equipes, na prestação dos serviços de TI solicitados.
SGCS
Jun/2017
12 meses
Demanda
Estruturante
OE1 - I08 Realizar estudo de viabilidade para contratação da Central de
Serviços e Suporte Técnico mediante atendimento presencial.
Elaborar estudo sobre a contratação da Central de Serviços e Suporte Técnico atualizado com
as experiências obtidas com o primeiro Termo de Referência.
SGCS
Out/2017
8 meses
Demanda
Estruturante