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PDTIC TRT6 2017 - 2019
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OE1 - Primar pela satisfação do usuário de TI.
Iniciativas de TI
Unidade
Estimativa
de Início
Estimativa
de Prazo
Origem
OE1- I01 Revisar POP´s referentes ao apoio da Central de Serviços.
Revisar os Procedimentos Operacional Padrão já existentes para o atendimento prestado pelos
técnicos terceirizados da Central de Serviços, atualizando-os, e, elaborar novos POP’s quando
necessário.
SGCS
Jan/2017
6 meses
Demanda
Estruturante
OEI - I02 Revisar POP´s relativos aos procedimentos técnicos executados
durante o atendimento presencial.
Revisar os Procedimentos Operacional Padrão já existentes para o atendimento presencial
realizado pelos técnicos terceirizados da Central de Serviços, atualizando-os, e, elaborar novos
POP’s quando necessário.
SGAT
Fev/2017
8 meses
Demanda
Estruturante
OE1 - I03 Reestruturar o Catálogo de Serviços de TI.
Revisar e propor melhorias no Catálogo de Serviços de TI, com o apoio dos usuários de TI do
TRT6, divulgando e capacitando todos os envolvidos.
SGCS
Jan/2017
6 meses
Demanda
Estruturante
OE1 - I04 Refinar a gestão de nível de serviço de TI.
Revisar os níveis de serviço implantados para adequá-los às necessidades dos usuários de TIC.
SGCS
Mar/2017
6 meses
Demanda
Estruturante
OE1 - I05 Realizar ações de divulgação dos processos da Central de
Serviços de TI.
Divulgar amplamente no TRT6 os processos e procedimentos de atendimento, visando
aproximar os usuários de TI para o processo implantado.
SGCS
Jun/2017
6 meses
Demanda
Estruturante