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PDTIC TRT6 2017 - 2019
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OE6 - Fomentar a gestão de serviços e projetos de TI.
Iniciativas de TI
Unidade
Estimativa
de Início
Estimativa
de Prazo
Origem
OE6 - I01. Implantar o processo de acesso ao ambiente virtual do TRT6.
Refinar o processo de concessão de acesso ao ambiente de TI (sistemas, infraestrutura, etc.)
com a finalidade de aperfeiçoar a forma como os usuários solicitam os diversos tipos de
acesso, procurando automatizá-lo no que for possível.
SGCS
Jan/2017
12 meses
Demanda
Estruturante
OE6 - I02 Redesenhar os fluxos de processo de atendimento.
Revisar e redesenhar os fluxos de processo relacionados ao atendimento.
SGCS
Abr/2017
6 meses
Demanda
Estruturante
OE6 - I03
Implantar o processo de monitoramento do nível de satisfação.
Definir, monitorar e melhorar continuamente o processo o nível de satisfação dos serviços de
TI.
SGCS
Jan/2017
12 meses
Demanda
Estruturante
OE6 - I04
Aprimorar o processo de gestão de ativos.
Realizar Auditoria dos Ativos de TI - tomando como base informações do ITAM fomentando as
auditorias locais para confirmação das conformidades.
SGATI
Jun/2017
6 meses
Demanda
Estruturante
OE6 – I05 Aprimorar o processo de Gestão de Projetos de TI
Implementar melhorias no processo de gestão de projetos de TI, incluindo revisão dos fluxos
de processo e nos modelos de documentos (templates).
SPPTI
Mar/2017
5 meses
Demanda
estruturante