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PODER JUDICIÁRIO
JUSTIÇA DO TRABALHO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6
a
REGIÃO
Seção de Contratos - Cais do Apoio, n". 739, Bairro do Recife, 3° andar - Recife/PE - CEP: 50.030-902. Fone: (81) 3225-3443
ANEXO l
ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
1 - DO SERVIÇO
1.1 - O serviço de telefonista consiste, basicamente, na execução de atividades operacionais de
atendimento e realização de ligações telefónicas a partir de mesa telefónica e será prestado de
segunda a sexta-feira, no horário das 07hOOmin às 18hOOmin, e terá as seguintes atribuições:
1.1.1 - Efetuar atendimento telefónico, realizar ligações telefónicas internas e externas e operar
mesa de telefonista ou equipamentos similares;
1.1.2 - Atender e efetuar triagem de ligações telefónicas, recepcionando-as e transferindo-as às
pessoas e setores solicitados;
1.1.3 - Quando houver reclamação de defeitos em aparelhos e equipamentos das unidades do
Tribunal, a telefonista anotará em ficha própria os seguintes dados: setor reclamante, ramal para
contato, nome da pessoa que está fazendo a reclamação, data, hora e detalhamento do defeito
informado.
1.1.4 - Repassaras solicitações à Unidade do Tribunal responsável pela manutenção telefónica;
1.1.5 - Comunicar imediatamente à chefia do setor, qualquer anormalidade verificada,
inclusive
de ordem funcional, para que sejam tomadas todas as medidas de regularização necessárias;
1.1.6 -O (a) telefonista deverá utilizar linguajar técnico adequado ao serviço desempenhado;
1.1.7
- Nas solicitações de ligações telefónicas deverá anotar em ficha própria os seguintes
dados: data, número solicitado, rarnal e pessoa que está solicitando a ligação;
1.2 - Os empregados da contratada deverão comparecer ao trabalho com fardamento e em boa
apresentação de higiene, sendo proibido:
1.2.1 - Utilizar aparelho sonoro durante o horário do expediente nas dependências da rnesa
telefónica;
1.2.2 - Fazer uso de alimentação durante o atendimento ao público;
1.2.3 - Manter conversação paralela durante o atendimento ao publico;
1.2.4 - Cumprir rigorosamente os procedimentos estabelecidos nas normas e rotinas específicas,
atribuídas ao setor de telefonia.
2 - JORNADA E HORÁRIO DE TRABALHO
2.1 -A jornada de trabalho do posto de telefonista será de 30 (trinta) horas semanais;
2.2 - Os horários de trabalho de cada posto serão definidos pelo Contratante, observando-se o
limite do subitem anterior, bem como a legislação trabalhista.
3-SUBSTITUIÇÕES
3.1 - Substituir, mediante solicitação da Unidade Gestora do Contratante, o empregado que não
apresentar desempenho satisfatório, que venha a embaraçar ou dificultar a fiscalização, ou cuja
permanência no local, a critério exclusivo do contratante, tornar-se inconveniente
Proc. TRT6 n°. 101/13 (Pregão Eletrônico n°. 01/14)
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Objeto: Serviços de telefonistas.