Publicada em 28/03/2022 às 10h43 (atualizada há 29/03/2022 - 08:11)
O Balcão Virtual, ferramenta que disponibiliza teleatendimento em tempo real entre as partes envolvidas em processos trabalhistas e o Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, completa 1 ano de funcionamento neste mês de março e chega à marca de mais de 158 mil acessos na página. A plataforma atende à Resolução 372/2021 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e leva ao usuário uma experiência similar àquela do balcão físico, isto é, o cidadão consegue conversar frente a frente com um servidor do TRT-6, como nos balcões das varas - a diferença é que isso é feito via internet.
A plataforma está disponível nas 70 Varas do Trabalho; nos gabinetes dos desembargadores; na Ouvidoria; nos Centros Judiciários de Métodos Consensuais de Solução de Disputas (Cejuscs) de 1º e 2º Graus; na secretaria do Pleno e das 1ª e 2ª Seções Especializadas; nas secretarias das Turmas e no Arquivo-Geral, sempre dentro do horário vigente de atendimento ao público. É importante salientar que a ferramenta não substitui o sistema de peticionamento dos sistemas de processo eletrônico adotados pelo Tribunal. Dessa forma, não pode ser usado para o protocolo de petições. Essa é mais uma opção de contato da população com o TRT-6, além do atendimento presencial, telefones e e-mails, cuja listagem está disponível no menu “Contato” do portal do TRT6.
De acordo com a presidente do TRT-6, desembargadora Maria Clara Saboya, o sucesso do primeiro ano mostra como a Justiça do Trabalho tem se modernizado. "Na 6ª Região, temos uma preocupação diária com a qualidade do serviço prestado para o usuário. E o Balcão Virtual é a prova de que estamos acompanhando as necessidades da sociedade, prezando sempre por um atendimento eficiente e acessível", comentou. Ela lembra que a volta aos trabalhos presenciais no Regional não vai interferir na disponibilização do serviço. "A tecnologia vai ser mantida. Ela veio para somar e vai ser mais um meio que o jurisdicionado vai ter de acessar a JT."
Para utilizar o Balcão Virtual, implantado no TRT-6 pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação, o usuário deve acessar o site do Regional, localizar a aba "Contato", no canto superior direito da tela, e clicar em "Balcão Virtual". Do lado direito, ele encontrará o ícone do Balcão Virtual e poderá clicar para ser direcionado à sala virtual da unidade. Caso o ícone esteja na cor cinza, significa que está fora do horário de atendimento. Para mais informações de como utilizar o Balcão Virtual do TRT-6, acesse este vídeo tutorial.
Confira o ATO-TRT6-GP-Nº 142/2021 (.odt 283.12 KB), que regulamenta o Balcão Virtual no TRT6
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Texto: Maria Eduarda Vaz / Arte: Simone Freire